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1. 질책하려면 가능한 빨리 하라

잘못된 일을 지적해서 고치는 일을 가능한 빨리 해야 하는 또 다른 이유는

상대방과 그 일의 세부적인 부분에 대하여 언성을 높일 필요가 없어지기 때문이다.

2. 잘못한 일과 사람을 구별하라

질책 할 때 잘못한 사람보다는 잘못한 일에 대해 지적한다.

사람에 대해서는 계속 격려하고 후원해 주어야 한다.

3. 바뀔 가능성이 있는 부분만 지적하라

도저히 바뀔 가능성이 없는 부분을 바꾸라고 지적한다면,

그는 깊은 좌절감을 느끼게 될 것이고 관계도 소원해 질 것이다.

4. 그 사람에게 정황을 설명할 기회를 주라

항상 사람들의 동기가 올바르고 그 올바른 동기로 일한다는 가정아래서 일을 시작하라.

이미 벌어진 일에 대해 여러 가지 해석이 가능하거나

분명하지 않은 일에 대해서는 충분히 시간을 주고 설명을 듣는다.

5. 구체적으로 하라

지적하여 바로잡으려는 사람에게 구체적으로 지적한 부분만 바로잡는다.

바로잡아야 할 부분을 구체적으로 지적하지 못한다면,

당신은 옳지 않은 가정을 이용하는 것이다.

6. 비꼬는 것은 금물이다

사람을 비꼬는 것은 그 사람의 행동이 아니라 그 사람에게 화가 났다는 표시다.

행동을 지적해야 할 때, 절대로 비꼬는 말투를 사용하지 않는다.

7. 항상 이라든가 절대로 같은 과격한 말은 피하라

누군가에게 특정한 행동을 절대하지 말라고 하면,

상대방에게 생각하고 판단할 수 있는 여유를 주지 않고

지시한 규칙만 맹목적으로 따르도록 하는 결과를 초래한다.

과격한 말로 행동 자체를 규정하기 보다는 행동의 원칙을 알려 주어 상황에 따라 원칙을 염두에 두고 적절한 행동을 할 수 있도록 한다.

8. 잘못된 것에 대해 당신이 어떻게 느끼는지 말하라

어떤 사람의 행동이 나의 감정을 상하게 했다면, 그 자리에서 즉시 말한다.

그 자리에서 즉시 해결하는 것이 감정을 쌓아 두었다가 다시 그 감정을 풀기 위해서 옛 일들을 돌이키는 것보다 낫다고 생각한다.

9. 문제 해결 방안을 제시하라

주위 사람들이 실패하기보다는 성공하도록 도와야 한다.

그의 문제를 지적하여 바로잡아 줄 수 있다면, 모두에게 유익한 일이다.

10. 그 사람을 동료와 친구로 인정해 주라

어떤 문제를 지적하려 할 때 샌드위치를 준비하듯이 준비하라.

샌드위치 가운데 고기를 넣듯 지적하고 싶은 점을 얘기 중간에 말한다.

그리고 고기 양쪽을 빵으로 싸듯이 격려와 그를 인정해 주는 말들로 시작하고 마감하라.